Trocas e Devoluções

Holy Haven — Não é apenas uma roupa. É carregar a presença.

Na Holy Haven, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar:

• Troca por tamanho ou defeito: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Devolução por arrependimento da compra: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca ou devolução.

2. Condições para troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar sem odores, manchas ou danos;
• Conter etiquetas originais fixadas;
• Ser enviado na embalagem original, quando possível.

Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe enviando:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Descrição do defeito encontrado.

Após análise, realizaremos a troca sem custos adicionais.

4. Troca por tamanho

Se precisar trocar o tamanho da peça, basta entrar em contato através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo informado.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX ou boleto: reembolso realizado em conta bancária informada pelo cliente.

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, o frete da troca será por conta da Holy Haven.
• Em trocas por tamanho ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se necessário).

Holy Haven

Nosso propósito é entregar mais do que uma peça de roupa — queremos proporcionar uma experiência com qualidade, propósito e excelência em cada detalhe.

Holy Haven — Vista a fé. Viva o propósito.